El Equipo Digital de Atención y Reservas que eleva la experiencia en tu hotel
Automatizar llamadas y reservas con inteligencia artificial: atención multicanal, peticiones del huésped e integración con tu PMS. Un equipo digital que trabaja junto a recepción y conserjería, sin sustituir al personal.
No necesitas más software.
Necesitas que el trabajo se haga.
Lo que ocurre cada día en hoteles
Alto volumen de atención, tareas repetitivas y sistemas desconectados.
Alto volumen de llamadas y mensajes que saturan a recepción.
Mismas preguntas repetidas sobre servicios y políticas.
Peticiones del huésped que se pierden entre mensajes.
Sistemas de reservas y atención desconectados.
Equipo Digital de Atención y Reservas
Un equipo digital especializado en hoteles que atiende llamadas, WhatsApp y email, gestiona reservas conectado a tu PMS, responde consultas antes y durante la estancia, registra peticiones del huésped y las deriva al departamento correspondiente. No sustituye al personal del hotel: les libera de tareas repetitivas para que se centren en la experiencia del huésped.
Equipo Digital de Atención y Reservas
Especializado en hoteles
Qué hace el Equipo Digital de Atención y Reservas cada día
Atención multicanal
Atiende teléfono, WhatsApp y email con un único criterio y trazabilidad completa.
Gestión de reservas
Consulta disponibilidad en tu PMS, informa sobre habitaciones y tarifas, y ayuda a completar la reserva.
Peticiones del huésped
Recoge peticiones antes de la llegada y durante la estancia, y las deriva al departamento correcto.
Consultas frecuentes
Responde sobre horarios, servicios, ubicación, parking, desayuno y políticas del hotel.
Registro de incidencias
Anota incidencias y las escala al departamento correspondiente con confirmación al huésped.
Así funciona una conversación real
Recorrido completo de una interacción con el Equipo Digital de Atención y Reservas.
Equipo Digital de Atención y Reservas
En línea
Hola, quiero reservar una habitación para dos noches el próximo fin de semana.
Le atiendo. Consulto disponibilidad… Para qué fechas concretas?
Sábado y domingo, 22 y 23.
Tengo disponible una habitación doble deluxe con vistas. 140€ la noche, desayuno incluido. ¿Le interesa?
Sí, ¿incluye parking?
Pruébalo ahora
Habla con el empleado digital
No es un vídeo ni un guion: es el mismo agente que atendería a tus clientes. Escríbele.
Atención al cliente
en línea
Hola 👋 Pregúntame lo que quieras: precios, horarios, cómo funciona…
Es una demostración: te responde un agente de IA de MARPEL360, no un negocio real. Para verlo con tus datos, háblanos.
Trabaja conectado con tus herramientas
No tienes que cambiar de software. El empleado digital se conecta a lo que ya usas mediante Nexus Bridge.
Capacidad operativa
Equipo Digital de Atención y Reservas
Nexus Core
Orquestación
Tus herramientas
Sin cambiar de sistema
PMS del hotel
Podemos estudiar la integración con tu sistema
Google Calendar
Integración disponible
Channel manager y OTAs
Podemos estudiar la integración con tu sistema
Email, WhatsApp y notificaciones
Integración disponible
Situaciones que el empleado digital resuelve
Reserva con extras
Un cliente llama para reservar. El Equipo Digital de Atención y Reservas consulta el PMS, informa sobre tarifas y extras (parking, desayuno, late check-out) y ayuda a completar la reserva.
Petición antes de la llegada
Un huésped pide cuna, alta de wifi o late check-out por WhatsApp. El Equipo Digital de Atención y Reservas registra la petición y la deriva al departamento correspondiente.
Incidencia durante la estancia
Un huésped reporta un problema. El Equipo Digital de Atención y Reservas lo escala al departamento correcto y confirma al huésped que se está gestionando.
Lo que cambia al incorporar el Equipo Digital de Atención y Reservas
Sin empleado digital
- Alto volumen de llamadas y mensajes que saturan a recepción.
- Mismas preguntas repetidas sobre servicios y políticas.
- Peticiones del huésped que se pierden entre mensajes.
- Sistemas de reservas y atención desconectados.
Con el Equipo Digital de Atención y Reservas
- Atención multicanal unificada que descongestiona a recepción.
- Preguntas frecuentes respondidas automáticamente.
- Peticiones del huésped registradas y derivadas al departamento correcto.
- Reservas, consultas e incidencias conectados en un único flujo.
Lo que el Equipo Digital de Atención y Reservas aporta a tu equipo
Atención multicanal
Teléfono, WhatsApp y email unificados en un único flujo.
Reservas conectadas
Disponibilidad real desde tu PMS y reservas facilitadas.
Incidencias trazables
Cada incidencia registrada y derivada al departamento correcto.
Cómo incorporamos al Equipo Digital de Atención y Reservas
Sin cambiar tu software. Te acompañamos en el arranque, paso a paso.
Conexión de canales
Conectamos teléfono, WhatsApp y email al equipo digital.
Integración con PMS
Estudiamos la integración con tu PMS y channel manager para gestionar reservas en tiempo real.
Configuración hotelera
Definimos habitaciones, servicios, departamentos y protocolos de incidencias.
Resolvemos tus dudas
No. El equipo digital asume las tareas repetitivas (atender llamadas, responder preguntas frecuentes, registrar peticiones) para que el personal se centre en la experiencia del huésped. Es un refuerzo, no un reemplazo.
Servicios que complementan esta solución
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