Preguntas frecuentes sobre MARPEL360

Lo que se repite y se puede comprobar. En la práctica casi siempre es lo mismo: atender el teléfono y el WhatsApp cuando no hay nadie, recoger los datos de quien pregunta, agendar y recordar citas, registrar avisos e incidencias, preparar documentos que se escriben igual cada vez y hacer el seguimiento de quien no ha contestado. Lo que no se automatiza es lo que exige criterio, autoridad o trato: negociar, decidir un precio, dar una mala noticia. Una pyme suele recuperar más tiempo en dejar de perseguir que en ir más rápido.

Los que cumplen cuatro cosas a la vez: pasan muchas veces, se hacen siempre igual, se puede comprobar si han salido bien, y equivocarse tiene arreglo. Si falla alguna, normalmente no compensa. Un proceso que ocurre dos veces al mes no devuelve lo que cuesta montarlo; uno cuyo resultado no se puede comprobar no se puede vigilar; y uno cuyo error no tiene arreglo --un pago, un contrato, una baja-- se prepara con la máquina pero lo aprueba una persona. La pregunta útil no es «¿esto se puede automatizar?», sino «¿qué pasa si sale mal?».

Un agente de IA es la pieza: entiende lo que le dicen, decide qué hacer dentro de lo que se le ha permitido y lo ejecuta en los sistemas de la empresa. Un empleado digital es el puesto: un agente --o varios coordinados-- con un oficio concreto, sus datos, sus permisos y su protocolo. El agente de voz que atiende el teléfono es una pieza; el recepcionista digital que atiende, identifica al cliente, abre la incidencia y avisa al responsable es un puesto. La diferencia importa al contratar: se contrata un puesto, no una pieza suelta.

Un agente de IA para empresas es un software de inteligencia artificial diseñado para realizar tareas concretas de un negocio de forma autónoma: atender llamadas y WhatsApp, responder consultas, cualificar leads, agendar citas y hacer seguimiento de clientes. A diferencia de un chatbot tradicional, un agente de IA puede tomar decisiones, conectar con sistemas como el CRM o el ERP y derivar a una persona solo lo que requiere criterio humano.

Un Empleado Digital es un agente de inteligencia artificial entrenado para realizar tareas concretas de tu empresa: atender llamadas y WhatsApp, agendar citas, responder consultas, generar documentos y hacer seguimiento de clientes. Trabaja 24/7, se integra con tus herramientas y deriva a una persona solo lo que requiere criterio humano.

Un chatbot tradicional sigue un árbol de respuestas fijo y solo puede responder preguntas cerradas. Un agente de IA comprende el contexto, mantiene conversaciones naturales, conecta con sistemas externos como el CRM o el ERP, toma decisiones (por ejemplo, cualificar un lead o agendar una cita) y deriva a una persona cuando es necesario. El agente de IA es más autónomo y capaz que un chatbot.

Un empleado digital puede atender llamadas y WhatsApp, responder consultas frecuentes, cualificar leads, agendar citas, generar documentos, hacer seguimiento de clientes, recoger valoraciones y anticipar renovaciones. Cada empleado digital se diseña para las tareas concretas que tu empresa necesita automatizar.

No. Complementa a tu equipo. Se encarga de las tareas repetitivas y de las comunicaciones de primera línea para que tu personal se dedique a tareas de mayor valor. No se trata de reemplazar personas, sino de multiplicar su capacidad.

Sí. El mismo empleado digital puede atender llamadas telefónicas, WhatsApp, email y web de forma simultánea, manteniendo el contexto de cada conversación y derivando a tu equipo cuando es necesario.

Sí. El sistema funciona sin interrupciones, también fuera del horario laboral, fines de semana y festivos, de modo que tu empresa atiende cada llamada y cada mensaje.

Sí. Cada solución se diseña a partir de tus procesos, tu sector y tus herramientas, y se entrena con el tono y la información de tu negocio.

Trabajamos principalmente con administradores de fincas, inmobiliarias, despachos de abogados, clínicas, talleres, hoteles y empresas de servicios técnicos, pero la plataforma se adapta a cualquier sector que tenga procesos repetitivos y comunicación con clientes.

Primero analizamos tus procesos y herramientas. Después diseñamos la solución con el contexto de tu empresa, la integramos con los sistemas que ya usas y la ponemos en marcha con acompañamiento continuo.

El plazo depende del proceso, de las integraciones necesarias y de las condiciones de partida de cada empresa. Antes de implantar se delimita un caso de uso concreto y se presenta un alcance con un plazo verificable.

El empleado digital está configurado para derivar a una persona cuando no encuentra respuesta o cuando la consulta requiere criterio humano. Nunca inventa datos: transfiere la conversación a tu equipo con todo el contexto previo.

No. Todo se construye sobre el CRM que ya utilizas. Si lo prefieres, también podemos desarrollar un CRM personalizado adaptado a tu proceso de venta.

Sí, si tu ERP tiene una forma técnica de conectarse, como Holded, Odoo o Gesfincas, entre otros. Cada integración se construye en tu proyecto, y antes de comprometer nada se comprueba que es posible con tu programa. Si lo necesitas, también desarrollamos un ERP personalizado.

Sí. Integramos con Microsoft 365, incluyendo Outlook, Teams y SharePoint, para sincronizar correos, calendarios y documentos.

Sí. Conectamos con Google Workspace, incluyendo Gmail, Google Calendar y Google Drive, para automatizar agenda, correo y archivos.

Lo integramos. La mayoría de herramientas empresariales disponen de API o conexión. Analizamos tu stack actual y lo conectamos con lo que ya usas.

Un CRM con inteligencia artificial gestiona clientes y oportunidades como cualquier CRM, pero además cualifica leads automáticamente, prioriza oportunidades, sugiere siguientes acciones, redacta mensajes de seguimiento y predice la probabilidad de cierre. Se conecta con agentes de IA que atienden WhatsApp y teléfono, de modo que cada conversación se registra en el CRM sin intervención manual.

El agente de IA se conecta con tu CRM mediante API o integración nativa. Cuando el agente atiende una conversación por WhatsApp o teléfono, registra automáticamente los datos del contacto, la solicitud y la cita agendada en la ficha del cliente del CRM. No hay que copiar ni pegar nada: el contexto queda sincronizado.

Tratamos todos los datos conforme al RGPD europeo, con cifrado en tránsito, copias de seguridad cifradas, alojamiento en servidores de la UE y controles de acceso estrictos. No vendemos ni cedemos datos a terceros; el procesamiento de IA puede realizarse en EE. UU., con cláusulas contractuales tipo.

Ofrecemos flexibilidad. El modelo habitual es una implantación inicial y una cuota de servicio mensual, sin permanencia forzosa. Verás los términos concretos en tu propuesta.

Los precios son públicos: desde 990 € de implantación y 490 €/mes (plan Starter, IVA no incluido); Professional 2.490 € + 790 €/mes y Enterprise 8.900 € + 1.390 €/mes. El precio depende de los procesos que entren, las integraciones necesarias y el volumen de conversaciones. Tras el análisis te entregamos una propuesta cerrada y sin sorpresas.

Los precios son públicos: desde 990 € de implantación y 490 €/mes (plan Starter, IVA no incluido); Professional 2.490 € + 790 €/mes y Enterprise 8.900 € + 1.390 €/mes. El precio de implementar un agente de IA depende del número de procesos a automatizar, los canales (WhatsApp, teléfono, web) y las integraciones necesarias con el CRM o ERP. El modelo habitual es una implantación inicial más una cuota de servicio mensual, sin permanencia forzosa. Tras analizar tus procesos se entrega una propuesta cerrada y sin sorpresas.

Nosotros. El servicio incluye mantenimiento, supervisión y mejoras continuas, de modo que el sistema siga optimizándose sin que tengas que gestionarlo.

Sí. La solución evoluciona contigo. Puedes añadir nuevos procesos, canales o integraciones en cualquier momento, sin empezar de cero.

Sí. Incluimos soporte y acompañamiento para resolver incidencias, ajustar respuestas y ampliar funcionalidades a medida que tu empresa crece.

Se implanta un agente de IA que atiende cada lead entrante al instante, lo cualifica, agenda una demo si procede y hace seguimiento automático. El agente trabaja 24/7, registra todo en el CRM y deriva a tu equipo comercial solo las oportunidades listas para cerrar. Tu equipo se concentra en cerrar ventas, no en perseguir leads.

Sí. Un agente de IA para ventas captura leads por WhatsApp, teléfono y web, los cualifica haciendo las preguntas necesarias, los registra en el CRM con su valor estimado y hace seguimiento automático. Cuando una oportunidad está lista para cerrar, la pasa a tu equipo comercial con todo el contexto. Ningún lead se enfría por falta de respuesta.

Se conecta tu cuenta de WhatsApp Business con el agente de IA. Este responde automáticamente los mensajes entrantes, entiende lo que necesita cada cliente, toma decisiones (cualificar, agendar, derivar) y registra todo en tu CRM. Tu equipo solo gestiona las conversaciones que el agente le deriva.

El mejor agente de IA para WhatsApp es el que se adapta al tono y los procesos de tu empresa, se integra con tu CRM y calendario, cualifica leads automáticamente y deriva a una persona cuando es necesario. En MARPEL360 diseñamos cada agente a partir de tus procesos reales, no con respuestas genéricas.

Un chatbot interactúa por texto en WhatsApp o web. Un agente de voz atiende llamadas telefónicas reales: habla y escucha. Además, el agente de voz con IA puede conectar con tu CRM, agendar citas y tomar decisiones, mientras que un chatbot tradicional solo sigue un árbol de respuestas fijo.

Busca una empresa que diseñe cada agente a partir de tus procesos reales (no respuestas genéricas), que integre con tus sistemas actuales sin obligarte a cambiar, que ofrezca acompañamiento continuo tras la implantación y que trate los datos conforme al RGPD. Pide una demo y comprueba que el agente entiende tu sector.

Conviene empezar por un proceso concreto y frecuente, como la atención por WhatsApp, el agendado de citas o el seguimiento de leads. Después se revisan las herramientas que ya utiliza la empresa, se definen los límites y la supervisión necesaria, y se acuerdan un alcance y un plazo antes de implantar.