Qué es un empleado digital y cómo trabaja

Un empleado digital es un compañero diseñado para mantener la continuidad entre una petición y su siguiente paso. Puede atender, organizar, informar y preparar trabajo sobre las herramientas de la empresa. Cuando una decisión tiene consecuencias, la autoridad sigue perteneciendo a una persona.

Un empleado digital puede atender llamadas y WhatsApp, responder consultas frecuentes, cualificar leads, agendar citas, generar documentos, hacer seguimiento de clientes, recoger valoraciones y anticipar renovaciones. Cada empleado digital se diseña para las tareas concretas que tu empresa necesita automatizar.

No. Complementa a tu equipo. Se encarga de las tareas repetitivas y de las comunicaciones de primera línea para que tu personal se dedique a tareas de mayor valor. No se trata de reemplazar personas, sino de multiplicar su capacidad.

Primero analizamos un proceso real y las herramientas que intervienen. Después se define el contexto, los límites, la supervisión y el resultado esperado. La puesta en marcha es gradual y el alcance depende de cada empresa.

Los precios son públicos: desde 990 € de implantación y 490 €/mes (plan Starter, IVA no incluido); Professional 2.490 € + 790 €/mes y Enterprise 8.900 € + 1.390 €/mes. El precio depende del número de empleados digitales, los procesos automatizados y las integraciones necesarias. El modelo habitual es una implantación inicial más una cuota mensual, sin permanencia forzosa. Tras analizar tus procesos se entrega una propuesta cerrada.

La seguridad depende del diseño de cada implantación. En MARPEL360 se definen permisos, trazabilidad, límites de actuación y supervisión humana. Cuando no existe evidencia suficiente, el empleado digital debe reconocerlo o pedir ayuda.